Cancelación del pedido:
El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Por su parte, la empresa se reserva el derecho de cancelación del pedido por causa justificada en los siguientes supuestos:
- Sospecha de fraude con la tarjeta bancaria.
- En caso de usuarios menores de 18 años.
- Si el pago está incompleto.
- Si la dirección de envío está incompleta o no es posible realizar el envío a la dirección indicada.
Cambios y devoluciones de pedido:
Para poder cambiar o devolver un producto el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del pedido, de acuerdo a la legislación europea al respecto.
De manera excepcional, las compras realizadas a partir del día 20 de noviembre, podrán realizar cambios y devoluciones hasta el día 10 de enero.
¿Qué hago para cambiar una talla o modelo?
En caso de que el cliente quiera realizar un cambio de talla de producto o modelo deberá comunicarlo mediante el correo info@debluskeaners.com para poder confirmar que disponemos de stock.
La agencia de transportes recogerá el producto que desea cambiarse, y una vez recibido en tienda se comprobará que está en perfecto estado(embalaje original, etiquetado y sin signos de uso) y se enviará el nuevo producto.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock y se avisará al cliente de las distintas opciones disponibles.
El coste del cambio es de 4,90€, que asumirá el cliente en concepto de gastos de envío.
¿Qué hago para hacer una devolución?
Si desea devolver un producto puede realizarlo en tienda física, sin coste para el comprador. Deberá presentar el justificante de compra, junto con los artículos que desea devolver en perfecto estado (con el embalaje original, etiquetas y sin signos de uso).
La devolución del importe se realizará directamente a la tarjeta con la que realizó la compra online en un plazo 48/72h.
Los gastos de envío pagados en el pedido no se devuelven, se devuelve únicamente el importe de los artículos.
Para las devoluciones vía online deberá contactar con info@deblusneakers.com indicando el número de pedido y el artículo que desea devolver.
Deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos, y una vez lo recibamos y comprobemos que se encuentra en perfecto estado (con el embalaje original, etiquetas y sin signos de uso), procederemos a devolverle el importe de su compra por el mismo método por el que se efectúo la compra en un plazo de 48/72h.
Si el artículo está dañado o con signos de uso, no se podrá realizar la devolución. El cliente podrá solicitar una recogida mediante de una agencia de transportes de su artículo y se le enviará de nuevo para que disponga de él.
